Często zadawane pytania (FAQ)

(SEKCJA) PŁATNOŚĆ

- JAKIE METODY PŁATNOŚCI AKCEPTUJECIE?

W naszym sklepie możesz używać wszystkich najpopularniejszych kart kredytowych oraz usługi PayPal.

- JAK BEZPIECZNE SĄ MOJE DANE OSOBOWE?

Vival Tees stosuje najwyższe standardy branżowe, aby chronić Twoje dane osobowe, stosując najlepsze rozwiązania zabezpieczające.

Informacje o Twojej karcie kredytowej i dane osobowe są szyfrowane podczas transmisji za pomocą technologii SSL (Secure Socket Layer), która jest powszechnie stosowana w Internecie w celu bezpiecznego przetwarzania płatności.

(NOWA SEKCJA) ŚLEDZENIE ZAMÓWIENIA

- MÓJ NUMER ŚLEDZENIA NIE DZIAŁA

90% naszych zamówień ma dostępny numer śledzenia. Jednak możliwe, że Twoje zamówienie nie ma numeru śledzenia. Skontaktuj się z nami pod adresem support@vivaltees.com, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o swojej przesyłce, która nie ma kodu śledzenia, a my dołożymy wszelkich starań, aby dostarczyć Ci informacji na jej temat!

Otrzymasz swój numer śledzenia e-mailem w ciągu kilku dni od złożenia zamówienia. Następnie możesz śledzić swoje zamówienie za pomocą kodu na naszej stronie Track Order .

Upewnij się, że kod został wstawiony poprawnie. Najlepiej zrobić to za pomocą funkcji kopiuj-wklej.

- JAK MOGĘ SIĘ DOWIEDZIEĆ, ŻE MOJE ZAMÓWIENIE ZOSTAŁO WYSŁANE?

Gdy Twoje przedmioty zostaną wysłane, wyślemy powiadomienie e-mail na Twój zarejestrowany adres e-mail i na numer telefonu, którego użyłeś podczas realizacji transakcji. Numer śledzenia jest zazwyczaj dostępny w ciągu kilku dni od wysłania.

Możesz również sprawdzić naszą stronę umożliwiającą śledzenie zamówień online.

- NA STRONIE ŚLEDZENIA PRZESYŁKI WIDZONA JEST INFORMACJA, ŻE PRZESYŁKA ZOSTAŁA DOSTARCZONA, ALE NIE OTRZYMAŁEM JESZCZE SWOJEJ PACZKI

Czasami usługi śledzenia przesyłek oznaczają zamówienie jako dostarczone, gdy dotarło ono do Twojej lokalnej placówki pocztowej, nawet jeśli jeszcze nie otrzymałeś paczki. W takim przypadku poczekaj jeszcze kilka dni, aż Twoja poczta dostarczy paczkę do Twojego domu lub skontaktuj się z lokalną placówką pocztową, ponieważ może ona przechowywać przesyłkę dla Ciebie.

- (NOWA SEKCJA) WYSYŁKA I DOSTAWA

- CZY WYSYŁACIE PRODUKTY ZA GRANICĘ?

Vival Tees wysyła na cały świat każdego dnia. Wysyłka jest dostępna na większość krajów na całym świecie.

- JAK DŁUGO TRWA WYSŁANIE MOJEGO ZAMÓWIENIA?

Wszystkie przedmioty podlegają okresowi realizacji przed wysłaniem.

99% zamówień opuszcza magazyn w ciągu 1–3 dni od momentu zapłaty.

Powiadomimy Cię e-mailem, gdy Twoje przedmioty zostaną wysłane.

 

- MOJE ZAMÓWIENIE NIE DOTARŁO NA CZAS, CO MAM ZROBIĆ?

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu zamówiony towar nie dotrze w ciągu 45 dni roboczych od daty zakupu, prosimy o kontakt pod adresem support@vivaltees.com.

- JAK DŁUGO TRWA WYSYŁKA?

Standardowa wysyłka międzynarodowa: 8-20 dni roboczych

Wszystkie zamówienia zostaną wysłane z naszego magazynu w ciągu 3 dni roboczych. W okresach szczytowych prosimy o uwzględnienie do 6 dni roboczych na wysyłkę.

- W JAKI SPOSÓB DOSTARCZANA JEST PACZKA?

Zależy to od miejsca zamieszkania i tego, jaki produkt zamawiasz. Przesyłka zostanie dostarczona do Twojego domu, skrzynki pocztowej, na ganek lub lokalny urząd pocztowy z notatką pozostawioną w skrzynce pocztowej.

Większość zamówień będzie dostępna do odbioru w lokalnym urzędzie pocztowym po otrzymaniu listu z powiadomieniem w skrzynce pocztowej. Dzieje się tak również, jeśli listonosz próbował dostarczyć paczkę do domu, ale nie było nikogo, kto mógłby ją przyjąć, a nie można jej było zostawić w bezpiecznym miejscu.

- ILE KOSZTUJE WYSYŁKA?

Oferujemy BEZPŁATNĄ dostawę na cały świat!

- SKĄD JEST WYSYŁANA MOJA PACZKA?

Nasze magazyny znajdują się w Chinach i Stanach Zjednoczonych. Większość zamówień jest wysyłana z Chin. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na ten temat, skontaktuj się z nami pod adresem support@vivaltees.com .

- (NOWA SEKCJA) ZWROTY I REKLAMACJE

- CO SIĘ STANIE, JEŚLI OTRZYMAM USZKODZONY / WADLIWY PRODUKT?

Jeśli otrzymałeś od Vival Tees uszkodzony lub wadliwy produkt, prześlij nam fotograficzny lub wideo dowód uszkodzenia, a my niezwłocznie wyślemy Ci nowy, działający produkt (oczywiście bezpłatnie).

- (NOWA SEKCJA) PO ZAKUPIE

- PODAŁEM ZŁY ADRES WYSYŁKI / WYBRAŁEM ZŁY WARIANT! CZY MOGĘ GO ZMIENIĆ?

Jeśli tak się stanie, napisz do nas na adres support@vivaltees.com tak szybko, jak to możliwe, a być może będziemy mogli się tym zająć. Jednak w tym przypadku nie możemy niczego zagwarantować, ponieważ wszystkie nasze produkty są zazwyczaj przetwarzane natychmiast po złożeniu zamówienia i wysyłane tego samego dnia lub następnego. Jeśli Twoje zamówienie już weszło w proces wysyłki, nie będziemy mogli go zatrzymać. Skontaktuj się z nami w każdym razie, ponieważ nadal nam zależy i postaramy się pomóc w każdym przypadku. Wiemy, jak frustrujące może być płacenie za coś, czego nie możesz użyć. Pamiętaj: jeśli nie możemy anulować zamówienia, nie zwrócimy pieniędzy, jeśli zamówiłeś produkty na niewłaściwy adres.

- MOJA PRZESYŁKA UTKNĘŁA W ODPRAWIE CELNEJ, CO MOGĘ ZROBIĆ?

Służba celna, usługi pocztowe i Vival Tees to różne podmioty, dlatego nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez służby celne lub lokalne usługi pocztowe, a także nie możemy ponosić odpowiedzialności za usługi celne w Twoim kraju.

Zapłata opłat celnych i podatków jest odpowiedzialnością odbiorcy i nie będzie pokrywana przez nas tutaj w Vival Tees. Aby uzyskać więcej informacji na temat opłat, skontaktuj się z lokalnym urzędem celnym.

Jeśli Twoje zamówienie zostanie wstrzymane na odprawie celnej, sugerujemy skontaktować się bezpośrednio z urzędem celnym Twojego kraju i poprosić o zwolnienie towaru.

- CZY MOGĘ ZMIENIĆ ADRES WYSYŁKI?

Po złożeniu zamówienia informacje trafiają bezpośrednio do działu wysyłek, którego przetworzenie zajmuje 1-3 dni roboczych. Następnie dział wysyłek wyśle ​​kody śledzenia do działu wprowadzania danych, aby je zaktualizować i wysłać klientowi e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Dlatego jeśli musisz dokonać jakichkolwiek zmian w adresie wysyłki, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta tak szybko, jak to możliwe po złożeniu zamówienia, a my być może będziemy mogli się tym zająć.

Przed złożeniem zamówienia upewnij się, że wszystkie podane przez Ciebie informacje są poprawne, aby zapobiec zgubieniu przesyłki lub innym nieszczęśliwym wypadkom.

UWAGA: W przypadku klientów, którzy podali inny adres wysyłki niż ich stały adres, nie ponosimy odpowiedzialności za przesyłki zagubione lub niedostarczone i/lub za wyprowadzkę z podanego nam adresu.