الأسئلة الشائعة
(القسم) الدفع
- ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
يمكنك استخدام جميع بطاقات الائتمان الرئيسية وPayPal في متجرنا.
- ما مدى أمان معلوماتي الشخصية؟
تلتزم Vival Tees بأعلى معايير الصناعة من أجل حماية معلوماتك الشخصية بأفضل حلول الأمان.
يتم تشفير معلومات بطاقتك الائتمانية وتفاصيلك الشخصية أثناء النقل باستخدام تقنية SSL (طبقة المقابس الآمنة)، والتي تُستخدم على نطاق واسع على الإنترنت لمعالجة المدفوعات بأمان.
(قسم جديد) تتبع الطلبات
- رقم التتبع الخاص بي لا يعمل
٩٠٪ من طلباتنا مزودة برقم تتبع. مع ذلك، من الممكن ألا يكون لطلبك رقم تتبع. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@vivaltees.com إذا كنت بحاجة إلى معرفة المزيد عن شحنتك التي لا تحتوي على رمز تتبع، وسنبذل قصارى جهدنا لتزويدك بمعلومات عنها!
سيصلك رقم التتبع عبر البريد الإلكتروني خلال أيام قليلة من طلبك. يمكنك بعد ذلك تتبع طلبك باستخدام الرمز الموجود في صفحة تتبع الطلب .
يرجى التأكد من إدخال الكود الخاص بك بشكل صحيح، وأفضل طريقة للقيام بذلك هي استخدام النسخ واللصق.
- كيف أعرف أن طلبي قد تم شحنه؟
عند شحن مشترياتك، سنرسل إليك إشعارًا عبر البريد الإلكتروني على عنوان بريدك الإلكتروني المسجل ورقم هاتفك الذي استخدمته عند إتمام عملية الشراء. عادةً ما يتوفر رقم التتبع خلال الأيام القليلة التالية للشحن.
يمكنك أيضًا التحقق من صفحة تتبع الطلبات عبر الإنترنت.
- يقول موقع التتبع أنه تم التسليم ولكنني لم أستلم الطرد الخاص بي بعد
أحيانًا تُعلّم خدمات تتبع الطرود البريدية الطلب بأنه مُسلّم عند وصوله إلى مكتب البريد المحلي، حتى لو لم تستلم طردك بعد. في هذه الحالة، يُرجى الانتظار بضعة أيام أخرى حتى تُسلّم خدمة البريد الطرد إلى منزلك، أو التواصل مع مكتب البريد المحلي، فقد يحتفظون بالطرد نيابةً عنك.
- (قسم جديد) الشحن والتسليم
- هل تقومون بالشحن دوليا؟
تُشحن Vival Tees إلى جميع أنحاء العالم يوميًا. الشحن متاح لمعظم أنحاء العالم.
- كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟
تخضع جميع العناصر لفترة معالجة قبل إرسالها.
99% من الطلبات تغادر المستودع خلال 1-3 أيام من الدفع.
سوف نقوم بإعلامك عبر البريد الإلكتروني عندما يتم شحن العناصر الخاصة بك.
- لم يصل طلبي في الوقت المحدد، ماذا يجب أن أفعل؟
إذا لم تصل العناصر الخاصة بك لأي سبب من الأسباب خلال 45 يوم عمل من تاريخ الشراء، فيرجى الاتصال بـ support@vivaltees.com.
- كم من الوقت يستغرق الشحن؟
الشحن الدولي القياسي: 8-20 يوم عمل
سيتم شحن جميع الطلبات من مستودعاتنا خلال 3 أيام عمل. في أوقات الذروة، يُرجى الانتظار حتى 6 أيام عمل للشحن.
- كيف يتم تسليم الطرد؟
يعتمد ذلك على مكان سكنك ونوع المنتج الذي تطلبه. سيتم توصيل الطرد إلى منزلك أو صندوق بريدك أو شرفتك أو مكتب البريد المحلي مع إشعار يُترك على صندوق بريدك.
ستكون معظم الطلبات متاحة للاستلام من مكتب البريد المحلي بمجرد استلام إشعار في صندوق بريدك. ويحدث هذا أيضًا إذا حاول ساعي البريد توصيل الطرد إلى منزلك ولكن لم يكن هناك من يستلمه ولم يكن بالإمكان تركه في أي مكان آمن.
- ما هو المبلغ الذي تتقاضاه مقابل الشحن؟
نحن نقدم الشحن المجاني في جميع أنحاء العالم!
- من أين سيتم شحن الطرد الخاص بي؟
تقع مستودعاتنا في الصين والولايات المتحدة. يتم شحن معظم الطلبات من الصين. لمزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@vivaltees.com .
- (قسم جديد) الإرجاع والاسترداد
- ماذا لو تلقيت منتجًا تالفًا / معيبًا؟
إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو معيبًا من Vival Tees، فيرجى إرسال صورة فوتوغرافية أو فيديو لإثبات الضرر وسنرسل إليك منتجًا جديدًا يعمل على الفور (مجانًا بالطبع).
- (قسم جديد) بعد الشراء
- لقد أخطأتُ في عنوان الشحن / اخترتُ البديل الخاطئ! هل يُمكنني التغيير؟
إذا حدث لك هذا، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@vivaltees.com في أقرب وقت ممكن، وقد نتمكن من حل المشكلة. مع ذلك، لا يمكننا ضمان أي شيء في هذه الحالة، حيث تتم معالجة جميع منتجاتنا فورًا بعد طلبك وشحنها في نفس اليوم أو اليوم التالي. إذا كان طلبك قد دخل مرحلة الشحن، فلن نتمكن من إيقافه. يرجى التواصل معنا على أي حال، فنحن نهتم بأمرك وسنحاول مساعدتك في أي حال. ندرك مدى الإحباط الذي قد تشعر به عند دفع ثمن منتج لا يمكنك استخدامه. ملاحظة: إذا لم نتمكن من إلغاء الطلب، فلن نقوم برد المبلغ إذا طلبت منتجاتك إلى عنوان خاطئ.
- طردي عالق في الجمارك، ماذا يمكنني أن أفعل؟
الجمارك والخدمات البريدية و Vival Tees هي كيانات مختلفة، وبالتالي نحن لسنا مسؤولين عن أي تأخيرات ناجمة عن الجمارك أو خدمات البريد المحلية ولا يمكن تحميلنا المسؤولية عن الخدمات الجمركية في بلدك.
تقع مسؤولية دفع الرسوم الجمركية والضرائب على عاتق المستلم، ولن نتحملها نحن في فيفال تيز. لمزيد من التفاصيل حول الرسوم، يُرجى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي.
إذا تم احتجاز طلبك في الجمارك، نقترح عليك الاتصال بقسم الجمارك في بلدك مباشرة وطلب الإفراج عن العناصر الخاصة بك.
- هل يمكنني تغيير عنوان الشحن الخاص بي؟
بمجرد تقديم طلبك، تُرسل المعلومات مباشرةً إلى قسم الشحن، ويستغرق معالجتها من يوم إلى ثلاثة أيام عمل. بعد ذلك، يُرسل قسم الشحن رموز التتبع إلى مُدخل البيانات لتحديثها وإرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن إلى العميل. لذا، إذا كنت بحاجة إلى إجراء أي تغييرات على عنوان الشحن، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن بعد تقديم طلبك، وقد نتمكن من معالجتها.
يرجى التأكد من أن جميع المعلومات التي قدمتها صحيحة قبل تقديم طلبك لتجنب حدوث خسائر في البريد أو حوادث أخرى.
ملاحظة: بالنسبة لجميع العملاء الذين قدموا عنوان شحن مختلف عن عنوانهم الدائم، فلن نكون مسؤولين عن الطرود المفقودة أو غير المسلمة و/أو إذا انتقلت من العنوان الذي قدمته لنا.